1.1. Todos os reembolsos serão processados conforme o método de pagamento original.

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1.2. O prazo para a efetivação dos reembolsos é de até 10 dias úteis, de acordo com a legislação vigente e o método de pagamento utilizado.

3.1. Para pagamentos realizados via PIX, o reembolso será realizado para a mesma conta e titular do pagamento original.

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3.2. O prazo para a realização do reembolso é de até 5 dias úteis, conforme estabelecido pela Lei 14.061/2020 e normas pertinentes.

5.1. As políticas de reembolso para passagens aéreas são regidas pela Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC).

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5.2. Multas e Taxas:

• Voos Nacionais: As taxas e multas podem variar entre as companhias aéreas. Consulte diretamente a companhia aérea para obter informações específicas sobre valores e condições de reembolso.

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• Voos Internacionais: As políticas de reembolso podem ser mais restritivas e variar de acordo com a companhia aérea e o país de origem. É necessário verificar diretamente com a companhia aérea envolvida.

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• O valor da multa, se houver, varia significativamente de acordo com diversos fatores, como:

• Tipo de passagem: Passagens promocionais, flexíveis ou com seguro viagem possuem regras diferentes.

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• Prazo para o cancelamento: Quanto mais próximo da data do voo, geralmente maior a multa.

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• Condições da tarifa: Cada tarifa possui suas próprias regras e restrições.

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• Motivo do cancelamento: Em alguns casos, como doença grave ou falecimento, a companhia pode isentar a multa.

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• Legislação vigente: As leis e regulamentações sobre o assunto podem mudar com o tempo.

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5.3. Para cancelamentos realizados até 24 horas após a compra, o reembolso será integral, conforme a ANAC. Após esse prazo, as taxas de cancelamento serão aplicáveis conforme as políticas da companhia aérea.

8.1. A AGÊNCIA ECCON AMAZON estabelece suas políticas de cancelamento com base na taxa de utilização, que é aplicada durante a prestação de serviços contratados por meio de colaboradores ou assistentes terceirizados da empresa. Essa taxa é equivalente a 15% do valor total do serviço, sendo 5% referente a serviços digitais, físicos ou de múltipla utilização, e 10% para serviços padrão prestados ao longo do processo antes de ser cancelado.

 

8.2. A ECCON AMAZON SERVIÇOS E TURISMO LTDA reserva-se o direito de atualizar estas políticas sem aviso prévio. Quaisquer alterações serão publicadas em nosso site oficial.

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8.3. Para dúvidas ou solicitações, entre em contato conosco pelo e-mail adm@ecconamazon.net ou pelo telefone (92) 9 9351-7703

2.1. Para pagamentos realizados por cartão de crédito ou débito, o reembolso será efetuado diretamente pelo banco emissor do cartão. O valor será creditado na mesma conta associada ao cartão utilizado para a compra.

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2.2. O prazo para que o reembolso seja refletido na fatura do cartão pode variar conforme a administradora do cartão, podendo levar até 30 dias úteis.

4.1. Trocas e devoluções não são aplicáveis a passagens aéreas e terrestres, exceto em casos específicos previstos pela legislação ou pelas políticas das companhias e transportadoras.

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4.2. Para passagens aéreas e terrestres, eventuais mudanças ou cancelamentos devem ser solicitados diretamente ao serviço prestado.

6.1. As políticas de reembolso para passagens terrestres são regidas pela Agência Nacional de Transportes Terrestres (ANTT) e podem variar conforme a empresa de transporte.

6.2. Multas e Taxas:

• Passagens Interestaduais e Nacionais: O reembolso será parcial se solicitado após a data de emissão. Multas e taxas aplicáveis podem ser verificadas diretamente com a empresa de transporte.

• Passagens Intermunicipais: O reembolso pode ser solicitado até 3 horas antes da partida, com possíveis multas e taxas conforme regulamentação da ANTT.

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6.3. Para cancelamentos com mais de 24 horas de antecedência, a empresa de transporte pode aplicar uma taxa de cancelamento. A política exata pode variar, sendo necessário consultar diretamente a empresa de transporte para detalhes.

Em caso de cancelamento do pacote de viagens contratado, o reembolso estará sujeito a diversos métodos de devolução, dado que o pacote pode incluir passagens que funcionam como conexões, tanto nacionais quanto internacionais. Cada passagem é regida pelas políticas específicas dos fornecedores de serviços envolvidos e da legislação do país onde o serviço será prestado, por isso é importante destacar que muitos deles não permitem reembolsos. Portanto, a agência de viagens realizará uma análise exaustiva de cada pacote, para determinar as condições específicas de cancelamento e reembolso aplicáveis. As sanções por cancelamento podem variar entre 5% e 100% do valor pago pelo cliente, dependendo das condições particulares de cada pacote, levando em conta a origem, destino, data de solicitação de reembolso, métodos de pagamento, flexibilidades de pagamentos e os termos estabelecidos pelos fornecedores.

7.1. Brasil:

🔰 Em caso de cancelamento da compra, será retido 5% do valor do bilhete. De acordo com o artigo 13 da resolução nº 4.282 da ANTT, o cliente deve manifestar sua intenção de cancelar com pelo menos 3 horas de antecedência ao horário de início da viagem. Após esse prazo, não será possível solicitar um reembolso, mas o bilhete pode ser alterado dentro do período de validade.

🔰 A alteração (de data, hora, classe e reativação) está sujeita a uma taxa de 20% do valor do bilhete, conforme o artigo 7 da Resolução nº 4.282 da ANTT. Se for apresentada até 3 horas antes do horário de saída do veículo e solicitar a alteração do bilhete, levando em conta a disponibilidade de assentos no próximo horário e possíveis diferenças tarifárias, não será cobrada a taxa de alteração.

7.2. Venezuela:

🔰 Na Venezuela, existem vários métodos de cancelamento de passagens de ônibus, dependendo da plataforma ou empresa de transporte utilizada.

🔰 Prazos de Cancelamento: Dependendo da empresa, pode haver prazos estabelecidos para realizar cancelamentos sem penalização. Algumas empresas permitem cancelamentos até um dia antes da viagem.

🔰 Reembolsos: A legislação menciona que se um passageiro cancelar dentro dos prazos estabelecidos, tem direito a um reembolso parcial ou total, dependendo da política da empresa.

🔰 Exceções: Em situações de força maior, as políticas podem variar, e recomenda-se que os passageiros consultem diretamente a empresa.

🔰 Todos os trâmites relacionados ao bilhete devem ser realizados em uma de nossas agências ou com o vendedor responsável online ou presencial, conforme a compra do pacote de viagem.

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